HospitalityOps offre aux équipes de ménage, au personnel de maintenance, aux inspecteurs, aux gestionnaires et aux propriétaires une plateforme unique et mobile pour coordonner les tâches, résoudre les problèmes plus vite et offrir des séjours toujours excellents.
Réservation reçue
Une réservation se synchronise depuis votre PMS avec les horaires d'arrivée et de départ.
Ménage planifié
Un ménage de rotation est créé et affecté automatiquement avant la prochaine arrivée.
Inspection réalisée
Le logement est inspecté selon une liste avec preuve photo.
Maintenance identifiée
Tout dommage ou problème devient un ticket de maintenance sur-le-champ.
Un accès qui s'entretient seul
Les équipes opérationnelles perdent des heures chaque jour avec des outils dispersés. HospitalityOps remplace le chaos par une source unique de vérité pour chaque bien, tâche et membre d'équipe.
Chaque bien, tâche et équipe dans une seule vue opérationnelle.
De la réservation au logement prêt, chaque étape est connectée et suivie.
Les gestionnaires voient le statut en temps réel ; le personnel sait quoi faire ensuite.
Quatorze modules qui transforment le travail hôtelier quotidien en un flux clair et responsable.
Plannings, affectations et ménages vérifiés
Planifiez les ménages d'arrivée et de départ autour de chaque réservation, équilibrez la charge de l'équipe et suivez chaque ménage de l'affectation à la vérification.
Une couverture qui ne tombe jamais
Quand un membre est malade, en congé ou indisponible, HospitalityOps redistribue automatiquement ses tâches au personnel disponible selon l'emplacement, la charge et les compétences.
Chaque réparation, suivie de bout en bout
Saisissez réparations et demandes, affectez des techniciens, définissez des priorités et suivez chaque ticket jusqu'à sa résolution avec une chronologie complète.
Accord avant le début des travaux
Pour les réparations importantes, le propriétaire approuve, refuse ou demande plus d'informations avant tout début de travaux, avec le coût et le contexte sous les yeux.
Communication de niveau service desk
Les incidents de maintenance ouvrent automatiquement des tickets dans votre helpdesk FreeScout / SaaSupport, avec chaque mise à jour et message au même endroit.
Mettre à jour sans apprendre d'app
Les techniciens reçoivent des tâches, mettent à jour l'avancement et terminent les interventions directement via WhatsApp, idéal pour les prestataires externes qui vivent dans leur messagerie.
Un accès qui s'entretient seul
Surveillez la batterie et l'état des serrures de chaque porte. Quand une batterie faiblit, HospitalityOps crée automatiquement une tâche de remplacement pour le prochain agent sur place.
Le stock lié à chaque logement
Suivez les produits d'entretien et consommables liés à chaque bien et logement précis : pas un entrepôt générique, mais le stock qui compte vraiment sur le terrain.
Rendre aux clients leurs affaires
Enregistrez les objets trouvés avec photos, gérez la communication avec le client et suivez chaque objet via sa chaîne de garde jusqu'à sa restitution.
Des standards, prouvés par photos
Réalisez des listes d'inspection avec preuve photo, consignez les rapports de dommages et transformez les constats en recommandations de maintenance automatiquement.
Une sécurité que vous pouvez prouver
Suivez les dates d'inspection, les résultats des tests et l'historique de remplacement des piles de chaque détecteur de fumée, en restant conforme et prêt pour l'audit.
Prête avant la haute saison
Programmez l'entretien et le nettoyage saisonniers pour que la climatisation soit entretenue de façon préventive avant le pic de demande, et non quand elle tombe en panne un jour de chaleur.
Conçu pour ceux qui sont sur le pont
Pensé pour les équipes sur place, HospitalityOps fonctionne sur Android et iOS et est optimisé pour les téléphones et tablettes utilisés sur le terrain.
Chacun dans sa langue
Les équipes hôtelières sont internationales. HospitalityOps parle sept langues pour que chaque agent, technicien et gestionnaire travaille dans la langue qu'il maîtrise le mieux.
Chaque réservation suit un flux opérationnel unique et connecté : rien ne passe à travers les mailles.
Une réservation se synchronise depuis votre PMS avec les horaires d'arrivée et de départ.
Un ménage de rotation est créé et affecté automatiquement avant la prochaine arrivée.
Le logement est inspecté selon une liste avec preuve photo.
Tout dommage ou problème devient un ticket de maintenance sur-le-champ.
Les réparations importantes sont envoyées au propriétaire pour validation avant le début.
L'intervention est dépêchée au bon technicien selon priorité et compétence.
Avancement et preuve photo reviennent du terrain, même via WhatsApp.
Le ticket est clôturé avec une chronologie complète et auditable.
Le logement est vérifié et prêt pour une arrivée impeccable.
HospitalityOps se branche sur votre stack de réservation, d'accès, de communication et de support, ainsi que sur l'écosystème HospitalityOS.
Récupérez réservations, horaires d'arrivée/départ et données du bien pour piloter ménage et maintenance automatiquement.
Surveillance de batterie, état et flux d'accès des serrures connectées sur chaque porte.
Alertes de tâches, mises à jour d'avancement et preuve photo pour les techniciens par chat.
Tickets de maintenance et communication service desk dans votre helpdesk.
Portails client par organisation et contexte de support pour chaque client.
Base de données multi-locataire sécurisée avec sécurité au niveau ligne et journaux d'audit.
L'expérience en chambre côté client : l'autre moitié de l'écosystème HospitalityOS.
La plateforme mère qui relie l'expérience client et les opérations de bout en bout.
D'un hôte unique avec quelques logements aux groupes multi-biens, HospitalityOps s'adapte à votre façon de travailler.
Gardez les rotations à l'heure avec des plannings de ménage automatisés et des ménages vérifiés par photo.
Coordonnez ménage et maintenance sur un portefeuille avec une vue opérationnelle en temps réel.
Assurez ménage, inspections et réparations à un niveau constant, chaque jour.
Équilibrez les équipes entre clients, prouvez l'achèvement et ne perdez aucune tâche dans un chat.
Triez les tickets par priorité, dépêchez des techniciens et clôturez avec preuves.
Maintenance préventive, contrôles de sécurité et entretien saisonnier planifiés avant le pic.
Standardisez opérations et reporting sur chaque bien et marque que vous exploitez.
HospitalityOps est conçu mobile d'abord pour les équipes sur place : flux axés caméra, compatibles hors ligne, optimisés pour téléphones et tablettes.
Bientôt disponible sur
Vos tâches, dans l'ordre
Le travail hôtelier est international. Chaque membre utilise HospitalityOps dans la langue qu'il maîtrise le mieux, avec une prise en charge complète de l'écriture droite-à-gauche pour l'arabe.
Changez de langue à tout moment depuis l'en-tête.
Ménage, maintenance, inspections, stocks et opérations immobilières dans une plateforme unique, mobile et connectée.